¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, DW cuenta con una política flexible, y puedes cambiar o devolver un producto respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones para poner de nuevo a la venta. Los productos lavados, usados o dañados, no serán cambiados ni será reembolsado el dinero.
-No se aceptará ninguna devolución que esté sujeta a pagos o tasas de aduanas de ningún tipo, ya sea dentro o fuera del territorio nacional.
Si deseas recuperar los productos que fueron dañados, que nos has enviado y que no cumplen con los requisitos para el cambio o la devolución, tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL CAMBIAR UN PRODUCTO?
DW te da la opción de cambiar los productos.
Sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo; debes hacerte cargo del envío a nuestro almacén y si quieres realizar un cambio, también debes pagar el nuevo transporte*.
Cuando quieras cambiar un producto podrás optar por:
1) Enviar los productos y esperar al cambio.
IMPORTANTE E INDISPENSABLE !! : Añade una hoja escrita con tus datos: nombre, dirección y número de pedido, y escribe el concepto "CAMBIO"
Cuando los productos lleguen a nuestro almacén y verifiquemos que los productos estén en perfectas condiciones, calcularemos el saldo y sumaremos el importe del nuevo transporte *, entonces te informaremos si tienes que pagar , tan pronto como realices el pago, te enviaremos los nuevos productos.
Si el importe es a tu favor, te haremos la devolución ** en un plazo de 5-9 días hábiles, según el método de pago y enviaremos los nuevos productos inmediatamente.
2) Enviar los productos y realizar un nuevo pedido inmediatamente para no esperar.
Si quieres facilitar y acelerar este proceso, y no quieres esperar a que nos llegue tu paquete , simplemente compra lo que necesites, ( tallas o productos) y devuelve todos los productos que no quieres. (De esta manera tendrás tu nuevo pedido en pocos días ).
Tan pronto recibamos tu paquete, haremos la devolución** en un plazo de 5-9 días hábiles, según el método de pago.
Reembolso de todo el pedido. En el improbable caso que quieras devolver todo el pedido, deberás hacerte cargo del total de los gastos de envío*, incluso si fueron gratis o pagaste menos, ya que el pedido no es válido y, por tanto, el descuento también queda anulado.
IMPORTANTE E INDISPENSABLE !!: Añade una hoja escrita con tus datos: nombre, dirección y número de pedido, y escribe el concepto "DEVOLUCIÓN"
Para cambiar o devolver los productos, envía un email a info@studiodarkworld.com
COSTES ENVÍO*
ESPAÑA / ANDORRA
Standard: 2.99€
Express: 3.99€
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BALEARES / CEUTA / MELILLA
Standard:3.99€
Express: 4.99€
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CANARIAS
Standard:7.99€
Express: 9.99€
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Alemania
Standard: 4.99€
Express: 10.99€
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PORTUGAL
Standard: 4.50€
Express: 5.99€
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Reino Unido
Standard: 4.99€
Express: 9.99€
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ZONA 1C
Austria, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, República Checa
Standard: 5.99€
Express: 11.99€
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ZONA 2
Grecia, Italia, Holanda, Isla de Man, Polonia
Standard: 6.99€
Express: 11.99€
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ZONA 2U
Dinamarca, Noruega, Suecia, Suiza
Standard: 6.99€
Express: 16.99€
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ZONA 3
Croacia, Finlandia, Gibraltar, Turquía, Jersey, Guernsey, Isla Norfolk, Rusia
Standard: 8.99€
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ZONA 4
Albania, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Chipre, Islas Feroe, Liechtenstein, Eslovaquia, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Mónaco, México, Rumania, Serbia, Ucrania, Ciudad del Vaticano
Standard: 11.99€
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ZONA 5
Dinamarca, Grecia, Suecia, Finlandia, Polonia
Standard: 7.99€
Express: 32.99€
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EE. UU.
Standard: 19.99€
Express: 25.99€
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RESTO DEL MUNDO
Standard: 23.99€
Express: 29.99€
**La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Viento también te da la opción de devolver los productos.
Sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo; debes hacerte cargo del envío a nuestro almacén
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
1) Reembolso de una parte del pedido.
2) Reembolso de todo el pedido.
En el improbable caso que quieras devolver todo el pedido, deberás hacerte cargo del total de los gastos de envío*, incluso si fueron gratis o pagaste menos, ya que el pedido no es válido y, por tanto, el descuento también queda anulado.
IMPORTANTE E INDISPENSABLE !! : Añade una hoja escrita con tus datos: nombre, dirección y número de pedido, y escribe el concepto "DEVOLUCIÓN
Cuando los productos lleguen a nuestro almacén y verifiquemos que los productos estén en perfectas condiciones, te haremos la devolución en un plazo de 5-9 días hábiles, según el método de pago.
COSTES ENVÍO*
ESPAÑA / ANDORRA
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BALEARES / CEUTA / MELILLA
Standard:3.99€
Express: 4.99€
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CANARIAS
Standard:7.99€
Express: 9.99€
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Alemania
Standard: 4.99€
Express: 10.99€
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PORTUGAL
Standard: 4.50€
Express: 5.99€
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Reino Unido
Standard: 4.99€
Express: 9.99€
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ZONA 1C
Austria, Eslovenia, Estonia, Francia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, República Checa
Standard: 5.99€
Express: 11.99€
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ZONA 2
Grecia, Italia, Holanda, Isla de Man, Polonia
Standard: 6.99€
Express: 11.99€
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ZONA 2U
Dinamarca, Noruega, Suecia, Suiza
Standard: 6.99€
Express: 16.99€
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ZONA 3
Croacia, Finlandia, Gibraltar, Turquía, Jersey, Guernsey, Isla Norfolk, Rusia
Standard: 8.99€
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ZONA 4
Albania, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Chipre, Islas Feroe, Liechtenstein, Eslovaquia, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Mónaco, México, Rumania, Serbia, Ucrania, Ciudad del Vaticano
Standard: 11.99€
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ZONA 5
Dinamarca, Grecia, Suecia, Finlandia, Polonia
Standard: 7.99€
Express: 32.99€
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EE. UU.
Standard: 19.99€
Express: 25.99€
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RESTO DEL MUNDO
Standard: 23.99€
Express: 29.99€
Para devolver los productos, envía un email a info@studiodarkworld.com.
¿QUÉ PASA SI ME HA LLEGADO DEFECTUOSO?
Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo o pedir un cambio, poniéndote en contacto con nosotros a través de info@studiodarkworld.com
Podrás optar por:
1) Remplazo por la misma referencia
2) Reembolso del importe del producto
¿QUÉ PASA SI NO ME LOCALIZAN, O LA DIRECCIÓN ES INCORRECTA?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a DW y han transcurrido más de 10-15 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete se devuelve a nuestro almacén. Cuando esto ocurra, automáticamente nos pondremos en contacto contigo.
Viento ha pagado el transporte de la devolución de tu pedido a nuestro almacén. Por lo tanto, si quieres que te enviemos el paquete otra vez, tendrás que pagar el importe del nuevo envío. *
Si no quieres el pedido, procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 5-9 días hábiles, excepto los costes originados por el envío del paquete.
COSTES ENVÍO*
*ESPAÑA / ANDORRA
Standard: 2.99€
Express: 3.99€
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BALEARES / CEUTA / MELILLA
Standard:3.99€
Express: 4.99€
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CANARIAS
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Alemania
Standard: 4.99€
Express: 10.99€
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PORTUGAL
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Express: 5.99€
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Reino Unido
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Dinamarca, Noruega, Suecia, Suiza
Standard: 6.99€
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ZONA 3
Croacia, Finlandia, Gibraltar, Turquía, Jersey, Guernsey, Isla Norfolk, Rusia
Standard: 8.99€
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Albania, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Chipre, Islas Feroe, Liechtenstein, Eslovaquia, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Mónaco, México, Rumania, Serbia, Ucrania, Ciudad del Vaticano
Standard: 11.99€
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Dinamarca, Grecia, Suecia, Finlandia, Polonia
Standard: 7.99€
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EE. UU.
Standard: 19.99€
Express: 25.99€
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RESTO DEL MUNDO
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